Das „Sprachrohr“ von jedem Wohnungsunternehmen:
gut motivierte Mitarbeiter!
Die Außendarstellung eines Wohnungsanbieters kann über Anzeigen, Plakate, Öffentlichkeitsarbeit oder Internetpräsenz so gut sein, wie sie will – wenn Mitarbeiter das positive Image nicht tragen und widerspiegeln, wird es auch aus Kundensicht niemals verinnerlicht.
Die Zeiten haben sich geändert
Gerade in der ehemals gemeinnützigen Wohnungswirtschaft sehen sich manche Mitarbeiter noch als reine Verwalter, bei denen sich hoffnungsvolle Interessenten zu bewerben haben. Dieses Bild hat sich in den letzten Jahren allerdings um 180° gedreht. Die Interessenten sind weniger, die Wohnungen mehr geworden, und heute gilt es auch für Mitarbeiter, um die Gunst der Kunden zu werben. Kundenorientierung heißt hier das Stichwort, und so ist es längst keine Frage der Höfflichkeit mehr, sich nach den Wünschen der Mietinteressenten, etwa bei einem Besichtigungstermin, zu richten, sondern es geht schlicht um den Erfolg des eigenen Unternehmens. Jeder Mitarbeiter sollte sich als Teil eines Teams sehen, dessen erste Aufgabe die Zufriedenheit der Mieter ist. Denn nur wenn die Kunden mit ihrem Vermieter zufrieden sind, werden sie diese Positiverfahrung auch nach außen leben, so dass sich das Image und letztlich der Fortbestand des Unternehmens zum Guten wandelt.
Sich für die eigene Sache begeistern
Natürlich kann Kundenorientierung über Workshops und Mitarbeitertrainings gefördert und verinnerlicht werden. Doch bestimmte Verhaltensregeln zu lernen, ist wie so oft nur die halbe Miete. Der weitaus bessere Weg besteht darin, wenn Mitarbeiter sich tatsächlich für das eigene Unternehmen begeistern, sich also mit den entsprechenden Zielen und Wertvorstellungen identi-fizieren. Der Beruf darf kein beliebiger Job sein, er muss eher zur Berufung werden. Erst wenn Mitarbeiter 100%ig davon überzeugt sind, mit ihrem Unternehmen für ein gute Sache einzutreten und in einem starken Team gute und sinnvolle Arbeit zu leisten, erst dann
werden automatisch auch Wohnungsinteressenten von dieser Haltung
angesteckt und überzeugt.
Mehr Wertschöpfung durch mehr Wertschätzung
Doch wie kann das Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Unternehmen in einer derartigen Weise positiv verändert werden? Ganz einfach: durch Wertschätzung. Wer möchte, dass eigene Mitarbeiter ihre Arbeit als erfüllend betrachten, muss diese Arbeit nicht nur loben, sondern ehrlich wertschätzen. Dabei geht es vor allem um die Integration von Mitarbeitermeinungen in relevante Entscheidungs-prozesse. Aus diesem Grund bindet Stolp und Friends immer von Anfang an das gesamte Team in die Umsetzung vernetzter Marketingkonzepte ein. In regelmäßigen Workshops werden Ziele, Lösungswege und weitere Schritte miteinander besprochen, so dass jedes einzelne Teammitglied eigene Erfahrungen, Vorstellungen und Ideen mit einbringen kann. Auf diese Weise entsteht ganz automatisch eine Mitarbeiterstruktur, die das neue Image des Unternehmens verinnerlicht und durch eigenes Engagement mit trägt.
Wenn Sie gern mehr darüber erfahren möchten, wie vernetzte Marketingkonzepte über die Ein-
bindung von Mitarbeitern verfeinert und noch erfolgreicher werden, rufen Sie uns an. Als kosten-
losen Service bieten wir Ihnen ein erstes Beratungsgespräch mit Geschäftsführer Kay Stolp an.